售后服務(wù)方案
1、免費質(zhì)保期期限
我方為熱水系統(tǒng)整體提供叁年的免費保修服務(wù)，對主要部件太陽能平板集熱器、支架及水箱提供5年的免費保修服務(wù)。免費質(zhì)保期結(jié)束后提供終身優(yōu)惠服務(wù)。
2、免費質(zhì)保期期限起計方式
免費質(zhì)保期自用戶單位在設(shè)備驗收單上簽字之日起計算。
3、免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時間
我公司保證提供全天24小時的故障維修服務(wù)，并保證在接到故障維修通知后立即響應(yīng)，珠三角地區(qū)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行排障，一般故障保證時間在8小時內(nèi)修復(fù)；如在8小時內(nèi)不能修復(fù)的特殊故障，我公司保證在接到報障后24小時內(nèi)無條件提供相同類型的設(shè)備供用戶使用，直至修復(fù)。
4、免費質(zhì)保期內(nèi)承諾
在質(zhì)保期內(nèi)，除人為損壞或不可抗力損壞外，我方對項目整體提供免費維修保養(yǎng)；
5、免費質(zhì)保期滿后承諾
5.1 免費質(zhì)保期滿后，我公司繼續(xù)熱忱為貴校提供終身優(yōu)惠維修服務(wù)；
5.2 免費質(zhì)保期滿后，仍舊照常上門進行巡檢和維護保養(yǎng)服務(wù)，隨時了解工程的使用情況，隨時解決工程上出現(xiàn)的問題；
5.3 對于維修的發(fā)生，我公司只收取材料成本費用，絕不另行再額外收取其它任何費用。
6、其它售后服務(wù)承諾
6.1 無論是否在質(zhì)保期，我公司的所有維修服務(wù)均為上門服務(wù)；
6.2 對每個系統(tǒng)建立質(zhì)量跟蹤檔案，并定期對每個系統(tǒng)進行現(xiàn)場回訪；
6.3 質(zhì)保期滿后，每年不少于兩次派專業(yè)工程師對設(shè)備進行全面檢測，具體巡檢內(nèi)容
a）檢查集熱器是否有滲漏或涂層破損情況
b）太陽能系統(tǒng)除塵和通過排污口定期排污排出沉積的少量沉淀物
c）熱泵機組的系統(tǒng)檢測：壓力檢測、出水溫度檢測
e）熱泵機組循環(huán)系統(tǒng)的檢測：過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器通檢及電機風(fēng)扇檢測
e）檢查并清除機組周圍的障礙物，確保進出口通暢，清潔機組
f）清洗熱泵機組主機，清掃熱泵機組蒸發(fā)器灰塵，清除保溫水箱、水泵等設(shè)備內(nèi)的沉淀物
g）檢查水箱傳感器是否正常，檢查壓縮機機油液面是否正常，檢查控制線路是否破損、連接是否可靠、各觸電是否燒毀
h）檢查水泵及電磁（動）閥是否正常，各類傳感器輸出是否正常
i）檢查水泵、電磁（動）閥是否滲漏
j）系統(tǒng)中央控制箱的檢測：電路板輸出檢測、電壓電流輸出檢測
7、我方全方位快捷的售后服務(wù)說明
我公司擁有近20名高素質(zhì)的對大中型熱水系統(tǒng)工程具有豐富維修經(jīng)驗和奉獻精神的專業(yè)維修人員，隨時為客戶提供良好的售后服務(wù)；我公司除在東莞總公司設(shè)有售后服務(wù)總部，還在廣東省內(nèi)各地設(shè)有專門開展當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的全資控股分公司或售后服務(wù)的機構(gòu)，各地都庫存一批齊全的專用工具及備品備件，同時配備一定數(shù)量的專業(yè)售后服務(wù)人員負責(zé)當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)等工作。
a）售后服務(wù)總部情況
地 址：東莞市南城街道宏圖路39號11棟（總公司）
聯(lián)系電話：400-788-1098
聯(lián) 系 人：鄒小姐
8、培訓(xùn)計劃
工程完工驗收合格后，為了保證用戶能進一步熟練并正確熟練掌握系統(tǒng)的使用和正常維護方法，我公司將向使用單位提供完整的竣工圖紙、電氣控制原理圖、系統(tǒng)使用說明書及相關(guān)設(shè)備、配件的使用說明書，并對用戶相關(guān)管理和維護人員進行培訓(xùn)，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護方法為止。
a）培訓(xùn)地點
為保證受訓(xùn)人員及時掌握系統(tǒng)的組成、運行原理、故障排除等方面的知識，本工程培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場。
b）培訓(xùn)人數(shù)
為確保系統(tǒng)正常運行過程的監(jiān)督和日后系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，建議業(yè)主應(yīng)當(dāng)將業(yè)主單位與本工程相關(guān)的人員集中在一起進行培訓(xùn)，具體人數(shù)業(yè)主決定。
c）培訓(xùn)時間安排
1、在進場施工前的圖紙會審階段，召集相關(guān)人員首先從理論上學(xué)習(xí)。
2、在施工過程中，相關(guān)人員應(yīng)在每批設(shè)備進場開箱后到場，對設(shè)備進行更深的學(xué)習(xí)。
3、工程完工驗收后，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀鰧φ麄€系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)進行理論和實際全面的學(xué)習(xí)。
d）培訓(xùn)的結(jié)果
經(jīng)過上述幾個階段接受培訓(xùn)的人員完全可以獨立操作及排除故障。
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