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售后服務方案

1、免費質保期期限

我方為熱水系統(tǒng)整體提供叁年的免費保修服務，對主要部件太陽能平板集熱器、支架及水箱提供5年的免費保修服務。免費質保期結束后提供終身優(yōu)惠服務。

2、免費質保期期限起計方式

免費質保期自用戶單位在設備驗收單上簽字之日起計算。

3、免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間

我公司保證提供全天24小時的故障維修服務，并保證在接到故障維修通知后立即響應，珠三角地區(qū)2小時內趕到現場進行排障，一般故障保證時間在8小時內修復；如在8小時內不能修復的特殊故障，我公司保證在接到報障后24小時內無條件提供相同類型的設備供用戶使用，直至修復。

4、免費質保期內承諾

 在質保期內，除人為損壞或不可抗力損壞外，我方對項目整體提供免費維修保養(yǎng)；

5、免費質保期滿后承諾

5.1 免費質保期滿后，我公司繼續(xù)熱忱為貴校提供終身優(yōu)惠維修服務；

5.2 免費質保期滿后，仍舊照常上門進行巡檢和維護保養(yǎng)服務，隨時了解工程的使用情況，隨時解決工程上出現的問題；

5.3 對于維修的發(fā)生，我公司只收取材料成本費用，絕不另行再額外收取其它任何費用。

6、其它售后服務承諾

6.1 無論是否在質保期，我公司的所有維修服務均為上門服務；

6.2 對每個系統(tǒng)建立質量跟蹤檔案，并定期對每個系統(tǒng)進行現場回訪；

6.3 質保期滿后，每年不少于兩次派專業(yè)工程師對設備進行全面檢測，具體巡檢內容

a）檢查集熱器是否有滲漏或涂層破損情況

b）太陽能系統(tǒng)除塵和通過排污口定期排污排出沉積的少量沉淀物

c）熱泵機組的系統(tǒng)檢測：壓力檢測、出水溫度檢測

e）熱泵機組循環(huán)系統(tǒng)的檢測：過濾網、蒸發(fā)器通檢及電機風扇檢測

e）檢查并清除機組周圍的障礙物，確保進出口通暢，清潔機組

f）清洗熱泵機組主機，清掃熱泵機組蒸發(fā)器灰塵，清除保溫水箱、水泵等設備內的沉淀物

g）檢查水箱傳感器是否正常，檢查壓縮機機油液面是否正常，檢查控制線路是否破損、連接是否可靠、各觸電是否燒毀

h）檢查水泵及電磁（動）閥是否正常，各類傳感器輸出是否正常

i）檢查水泵、電磁（動）閥是否滲漏

j）系統(tǒng)中央控制箱的檢測：電路板輸出檢測、電壓電流輸出檢測

7、我方全方位快捷的售后服務說明

我公司擁有近20名高素質的對大中型熱水系統(tǒng)工程具有豐富維修經驗和奉獻精神的專業(yè)維修人員，隨時為客戶提供良好的售后服務；我公司除在東莞總公司設有售后服務總部，還在廣東省內各地設有專門開展當地業(yè)務的全資控股分公司或售后服務的機構，各地都庫存一批齊全的專用工具及備品備件，同時配備一定數量的專業(yè)售后服務人員負責當地的售后服務等工作。

a）售后服務總部情況

地    址：東莞市南城街道宏圖路39號11棟（總公司）

聯系電話：400-788-1098

聯 系 人：鄒小姐

8、培訓計劃

工程完工驗收合格后，為了保證用戶能進一步熟練并正確熟練掌握系統(tǒng)的使用和正常維護方法，我公司將向使用單位提供完整的竣工圖紙、電氣控制原理圖、系統(tǒng)使用說明書及相關設備、配件的使用說明書，并對用戶相關管理和維護人員進行培訓，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到能熟練并正確掌握相關管理和維護方法為止。

a）培訓地點

為保證受訓人員及時掌握系統(tǒng)的組成、運行原理、故障排除等方面的知識，本工程培訓地點在施工現場。

b）培訓人數

為確保系統(tǒng)正常運行過程的監(jiān)督和日后系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，建議業(yè)主應當將業(yè)主單位與本工程相關的人員集中在一起進行培訓，具體人數業(yè)主決定。

c）培訓時間安排

1、在進場施工前的圖紙會審階段，召集相關人員首先從理論上學習。

2、在施工過程中，相關人員應在每批設備進場開箱后到場，對設備進行更深的學習。

3、工程完工驗收后，相關人員應當到場對整個系統(tǒng)應當進行理論和實際全面的學習。

d）培訓的結果

經過上述幾個階段接受培訓的人員完全可以獨立操作及排除故障。