售后服務(wù)方案
1、免費(fèi)質(zhì)保期期限
我方為熱水系統(tǒng)整體提供叁年的免費(fèi)保修服務(wù)，對(duì)主要部件太陽(yáng)能平板集熱器、支架及水箱提供5年的免費(fèi)保修服務(wù)。免費(fèi)質(zhì)保期結(jié)束后提供終身優(yōu)惠服務(wù)。
2、免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式
免費(fèi)質(zhì)保期自用戶單位在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。
3、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間
我公司保證提供全天24小時(shí)的故障維修服務(wù)，并保證在接到故障維修通知后立即響應(yīng)，珠三角地區(qū)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排障，一般故障保證時(shí)間在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如在8小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的特殊故障，我公司保證在接到報(bào)障后24小時(shí)內(nèi)無(wú)條件提供相同類型的設(shè)備供用戶使用，直至修復(fù)。
4、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾
在質(zhì)保期內(nèi)，除人為損壞或不可抗力損壞外，我方對(duì)項(xiàng)目整體提供免費(fèi)維修保養(yǎng)；
5、免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾
5.1 免費(fèi)質(zhì)保期滿后，我公司繼續(xù)熱忱為貴校提供終身優(yōu)惠維修服務(wù)；
5.2 免費(fèi)質(zhì)保期滿后，仍舊照常上門進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，隨時(shí)了解工程的使用情況，隨時(shí)解決工程上出現(xiàn)的問題；
5.3 對(duì)于維修的發(fā)生，我公司只收取材料成本費(fèi)用，絕不另行再額外收取其它任何費(fèi)用。
6、其它售后服務(wù)承諾
6.1 無(wú)論是否在質(zhì)保期，我公司的所有維修服務(wù)均為上門服務(wù)；
6.2 對(duì)每個(gè)系統(tǒng)建立質(zhì)量跟蹤檔案，并定期對(duì)每個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪；
6.3 質(zhì)保期滿后，每年不少于兩次派專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，具體巡檢內(nèi)容
a）檢查集熱器是否有滲漏或涂層破損情況
b）太陽(yáng)能系統(tǒng)除塵和通過排污口定期排污排出沉積的少量沉淀物
c）熱泵機(jī)組的系統(tǒng)檢測(cè)：壓力檢測(cè)、出水溫度檢測(cè)
e）熱泵機(jī)組循環(huán)系統(tǒng)的檢測(cè)：過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器通檢及電機(jī)風(fēng)扇檢測(cè)
e）檢查并清除機(jī)組周圍的障礙物，確保進(jìn)出口通暢，清潔機(jī)組
f）清洗熱泵機(jī)組主機(jī)，清掃熱泵機(jī)組蒸發(fā)器灰塵，清除保溫水箱、水泵等設(shè)備內(nèi)的沉淀物
g）檢查水箱傳感器是否正常，檢查壓縮機(jī)機(jī)油液面是否正常，檢查控制線路是否破損、連接是否可靠、各觸電是否燒毀
h）檢查水泵及電磁（動(dòng)）閥是否正常，各類傳感器輸出是否正常
i）檢查水泵、電磁（動(dòng)）閥是否滲漏
j）系統(tǒng)中央控制箱的檢測(cè)：電路板輸出檢測(cè)、電壓電流輸出檢測(cè)
7、我方全方位快捷的售后服務(wù)說明
我公司擁有近20名高素質(zhì)的對(duì)大中型熱水系統(tǒng)工程具有豐富維修經(jīng)驗(yàn)和奉獻(xiàn)精神的專業(yè)維修人員，隨時(shí)為客戶提供良好的售后服務(wù)；我公司除在東莞總公司設(shè)有售后服務(wù)總部，還在廣東省內(nèi)各地設(shè)有專門開展當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的全資控股分公司或售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)，各地都庫(kù)存一批齊全的專用工具及備品備件，同時(shí)配備一定數(shù)量的專業(yè)售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)等工作。
a）售后服務(wù)總部情況
地 址：東莞市南城街道宏圖路39號(hào)11棟（總公司）
聯(lián)系電話：400-788-1098
聯(lián) 系 人：鄒小姐
8、培訓(xùn)計(jì)劃
工程完工驗(yàn)收合格后，為了保證用戶能進(jìn)一步熟練并正確熟練掌握系統(tǒng)的使用和正常維護(hù)方法，我公司將向使用單位提供完整的竣工圖紙、電氣控制原理圖、系統(tǒng)使用說明書及相關(guān)設(shè)備、配件的使用說明書，并對(duì)用戶相關(guān)管理和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護(hù)方法為止。
a）培訓(xùn)地點(diǎn)
為保證受訓(xùn)人員及時(shí)掌握系統(tǒng)的組成、運(yùn)行原理、故障排除等方面的知識(shí)，本工程培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng)。
b）培訓(xùn)人數(shù)
為確保系統(tǒng)正常運(yùn)行過程的監(jiān)督和日后系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，建議業(yè)主應(yīng)當(dāng)將業(yè)主單位與本工程相關(guān)的人員集中在一起進(jìn)行培訓(xùn)，具體人數(shù)業(yè)主決定。
c）培訓(xùn)時(shí)間安排
1、在進(jìn)場(chǎng)施工前的圖紙會(huì)審階段，召集相關(guān)人員首先從理論上學(xué)習(xí)。
2、在施工過程中，相關(guān)人員應(yīng)在每批設(shè)備進(jìn)場(chǎng)開箱后到場(chǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行更深的學(xué)習(xí)。
3、工程完工驗(yàn)收后，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行理論和實(shí)際全面的學(xué)習(xí)。
d）培訓(xùn)的結(jié)果
經(jīng)過上述幾個(gè)階段接受培訓(xùn)的人員完全可以獨(dú)立操作及排除故障。
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