售后服務(wù)方案
1、免費(fèi)質(zhì)保期期限
我方為熱水系統(tǒng)整體提供叁年的免費(fèi)保修服務(wù),對主要部件太陽能平板集熱器、支架及水箱提供5年的免費(fèi)保修服務(wù)。免費(fèi)質(zhì)保期結(jié)束后提供終身優(yōu)惠服務(wù)。
2、免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式
免費(fèi)質(zhì)保期自用戶單位在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。
3、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時(shí)間
我公司保證提供全天24小時(shí)的故障維修服務(wù),并保證在接到故障維修通知后立即響應(yīng),珠三角地區(qū)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行排障,一般故障保證時(shí)間在8小時(shí)內(nèi)修復(fù);如在8小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的特殊故障,我公司保證在接到報(bào)障后24小時(shí)內(nèi)無條件提供相同類型的設(shè)備供用戶使用,直至修復(fù)。
4、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾
在質(zhì)保期內(nèi),除人為損壞或不可抗力損壞外,我方對項(xiàng)目整體提供免費(fèi)維修保養(yǎng);
5、免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾
5.1 免費(fèi)質(zhì)保期滿后,我公司繼續(xù)熱忱為貴校提供終身優(yōu)惠維修服務(wù);
5.2 免費(fèi)質(zhì)保期滿后,仍舊照常上門進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),隨時(shí)了解工程的使用情況,隨時(shí)解決工程上出現(xiàn)的問題;
5.3 對于維修的發(fā)生,我公司只收取材料成本費(fèi)用,絕不另行再額外收取其它任何費(fèi)用。
6、其它售后服務(wù)承諾
6.1 無論是否在質(zhì)保期,我公司的所有維修服務(wù)均為上門服務(wù);
6.2 對每個(gè)系統(tǒng)建立質(zhì)量跟蹤檔案,并定期對每個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場回訪;
6.3 質(zhì)保期滿后,每年不少于兩次派專業(yè)工程師對設(shè)備進(jìn)行全面檢測,具體巡檢內(nèi)容
a)檢查集熱器是否有滲漏或涂層破損情況
b)太陽能系統(tǒng)除塵和通過排污口定期排污排出沉積的少量沉淀物
c)熱泵機(jī)組的系統(tǒng)檢測:壓力檢測、出水溫度檢測
e)熱泵機(jī)組循環(huán)系統(tǒng)的檢測:過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器通檢及電機(jī)風(fēng)扇檢測
e)檢查并清除機(jī)組周圍的障礙物,確保進(jìn)出口通暢,清潔機(jī)組
f)清洗熱泵機(jī)組主機(jī),清掃熱泵機(jī)組蒸發(fā)器灰塵,清除保溫水箱、水泵等設(shè)備內(nèi)的沉淀物
g)檢查水箱傳感器是否正常,檢查壓縮機(jī)機(jī)油液面是否正常,檢查控制線路是否破損、連接是否可靠、各觸電是否燒毀
h)檢查水泵及電磁(動(dòng))閥是否正常,各類傳感器輸出是否正常
i)檢查水泵、電磁(動(dòng))閥是否滲漏
j)系統(tǒng)中央控制箱的檢測:電路板輸出檢測、電壓電流輸出檢測
7、我方全方位快捷的售后服務(wù)說明
我公司擁有近20名高素質(zhì)的對大中型熱水系統(tǒng)工程具有豐富維修經(jīng)驗(yàn)和奉獻(xiàn)精神的專業(yè)維修人員,隨時(shí)為客戶提供良好的售后服務(wù);我公司除在東莞總公司設(shè)有售后服務(wù)總部,還在廣東省內(nèi)各地設(shè)有專門開展當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的全資控股分公司或售后服務(wù)的機(jī)構(gòu),各地都庫存一批齊全的專用工具及備品備件,同時(shí)配備一定數(shù)量的專業(yè)售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)等工作。
a)售后服務(wù)總部情況
地 址:東莞市南城街道宏圖路39號(hào)11棟(總公司)
聯(lián)系電話:400-788-1098
聯(lián) 系 人:鄒小姐
8、培訓(xùn)計(jì)劃
工程完工驗(yàn)收合格后,為了保證用戶能進(jìn)一步熟練并正確熟練掌握系統(tǒng)的使用和正常維護(hù)方法,我公司將向使用單位提供完整的竣工圖紙、電氣控制原理圖、系統(tǒng)使用說明書及相關(guān)設(shè)備、配件的使用說明書,并對用戶相關(guān)管理和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),按使用說明書逐條講解,并示范操作,直到能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護(hù)方法為止。
a)培訓(xùn)地點(diǎn)
為保證受訓(xùn)人員及時(shí)掌握系統(tǒng)的組成、運(yùn)行原理、故障排除等方面的知識(shí),本工程培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場。
b)培訓(xùn)人數(shù)
為確保系統(tǒng)正常運(yùn)行過程的監(jiān)督和日后系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng),建議業(yè)主應(yīng)當(dāng)將業(yè)主單位與本工程相關(guān)的人員集中在一起進(jìn)行培訓(xùn),具體人數(shù)業(yè)主決定。
c)培訓(xùn)時(shí)間安排
1、在進(jìn)場施工前的圖紙會(huì)審階段,召集相關(guān)人員首先從理論上學(xué)習(xí)。
2、在施工過程中,相關(guān)人員應(yīng)在每批設(shè)備進(jìn)場開箱后到場,對設(shè)備進(jìn)行更深的學(xué)習(xí)。
3、工程完工驗(yàn)收后,相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀鰧φ麄€(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行理論和實(shí)際全面的學(xué)習(xí)。
d)培訓(xùn)的結(jié)果
經(jīng)過上述幾個(gè)階段接受培訓(xùn)的人員完全可以獨(dú)立操作及排除故障。